郴州酒店（承诺＋诚信＝顾客忠诚）

   什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。对于酒店业来说，诚信经营是生存的基础。然而，现今很多酒店并没有意识到诚信经营的重要性，因为没有做到“言必行，诺必诚”而降低了顾客对酒店的忠诚度，阻碍了酒店的发展。

    可以看到诚信经营对郴州酒店的重要性，如果做不到守承诺，讲信用，酒店损失的将不是一位客人，而是整个社会声誉的下降，对郴州酒店的经营来说将会是一种致命的打击。在当今酒店业竞争激烈的情况下，众多酒店都在追寻产品与服务的创新性与特殊性，而往往却忽视了最基础的诚信经营。如果连最基本的诚信都做不好或是做不到，又怎么能让消费者对酒店产生信赖感，进而到酒店来消费并最终成为酒店的忠诚顾客呢？

    酒店应该重视自身的诚信建设，制定诚信经营的目标，培育和传播企业诚信文化，对员工进行诚信教育，使诚信经营的理念渗透到每个员工的心里，并监督促进酒店的诚信建设。酒店要做到“言必行，诺必诚”，如上所述既然已经在互联网和报刊上宣传了自己的让利活动，那么就要履行自己对顾客的承诺，并且要一视同仁，而不应该为了一点小小的利益而去欺骗顾客。

    顾客对自己的消费具有知情权，酒店应该重视并满足顾客对酒店产品与服务知情的权利，自觉接受消费者的监督，要让顾客在酒店明明白白的消费，也只有在顾客对其所消费的内容清楚明白的基础上，他们才能真真实实的感受到酒店给予的优质服务与真诚用心，进而产生依赖酒店的想法，提升对酒店的忠诚度。而酒店在拥有了顾客们较高的忠诚度时才能更好地经营，提供更为丰富的产品与服务，这对酒店业和顾客来说都是一个良性的循环，是一种双赢的结果。

    另外，郴州酒店应该自觉遵守行业的诚信公约，推进行业内的职业道德规范建设，建立健全诚信保证体系，确保诚信工作的落实与到位，严格服务质量管理；自觉维护消费者的合法权益，尊重消费者的消费权利，认真接受消费者的投诉，以诚信于民；积极参与行业和社会的公益活动，用诚信回报社会，以诚信塑造酒店，赢得顾客的忠诚。